Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.
Відлік часу для повернення чи обміну товару починається з моменту отримання відправлення. Усі питання щодо товару (повернення, обмін та консультація) приймаються у письмовому вигляді через e-mail, чат prom.ua, повідомлення prom.ua, Viber (+380955124955). Повернення товару через УкрПошту. Усі інші варіанти розглядаються окремо. Повернення грошей здійснюється на карту протягом 7 днів, з моменту отримання продавцем посилки з поверненням.
Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.